Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Phạm vi áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa nền tảng giải trí trực tuyến 13w (vận hành tại 13w.cam) và người dùng ("bạn" hoặc "thành viên") trong quá trình truy cập, đăng ký và sử dụng bất kỳ dịch vụ, trò chơi hoặc tính năng nào được cung cấp bởi 13w.

Bằng việc tạo tài khoản, nạp tiền, hoặc tham gia bất kỳ hoạt động nào trên nền tảng, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 13w.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của 13w.

Điều kiện đăng ký tài khoản

Để trở thành thành viên và sử dụng dịch vụ của 13w, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên. 13w nghiêm cấm việc người chưa đủ 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ. Đây là chính sách của nền tảng nhằm bảo vệ người dùng trẻ tuổi.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để tham gia các thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý.
• Mỗi người chỉ một tài khoản: Nghiêm cấm tạo nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin cá nhân. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ tất cả tài khoản liên quan.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải trung thực, đầy đủ và cập nhật. 13w có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào.
• Tự nguyện tham gia: Bạn tham gia hoàn toàn tự nguyện, vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh bất kỳ tổ chức hay cá nhân nào khác.

13w có quyền từ chối, đình chỉ hoặc đóng bất kỳ tài khoản nào không đáp ứng các điều kiện trên mà không cần thông báo trước.

Tài khoản & bảo mật

3.1. Thông tin đăng nhập

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 13w — đội ngũ 13w sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.

3.2. Phát hiện truy cập trái phép

Nếu phát hiện có hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch bất thường trên tài khoản, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 13w qua Live Chat hoặc email [email protected]. Chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản để bảo vệ số dư của bạn.

3.3. Trách nhiệm của người dùng

Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của bạn — dù do bạn hay người khác thực hiện — đều thuộc trách nhiệm của bạn, trừ trường hợp 13w xác nhận có lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống. Do đó, hãy luôn đăng xuất khi sử dụng thiết bị chung.

3.4. Xác minh danh tính (KYC)

Để bảo vệ cộng đồng người dùng, 13w áp dụng quy trình xác minh danh tính trước khi cho phép rút tiền. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp ảnh CMND/CCCD, ảnh chân dung hoặc tài liệu hỗ trợ khác. Thông tin này được xử lý theo Chính sách bảo mật của 13w.

Nạp tiền & rút tiền

4.1. Nạp tiền

13w chấp nhận nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank; và tiền điện tử USDT. Tất cả giao dịch tính bằng VNĐ (Đồng Việt Nam).

Khoản tiền nạp chỉ được sử dụng bởi chính chủ tài khoản. Không được dùng thẻ thanh toán hoặc tài khoản ngân hàng của người khác để nạp tiền vào tài khoản 13w của bạn.

4.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý sau khi tài khoản hoàn tất xác minh danh tính. Thời gian xử lý thông thường là trong vòng 24 giờ kể từ khi yêu cầu được duyệt. Tiền chỉ được rút về phương thức thanh toán đã dùng để nạp hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chủ tài khoản 13w.

4.3. Phát hiện giao dịch bất thường

13w có quyền tạm giữ và điều tra bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản. Trong thời gian điều tra, khoản tiền liên quan có thể bị giữ lại cho đến khi có kết luận rõ ràng.

Quy tắc trò chơi

Các trò chơi trên 13w — bao gồm Bắn Cá, Xì Tố, Đá Gà, Nổ Hũ và Casino Live — đều vận hành theo bộ quy tắc riêng được công bố trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc hiểu quy tắc trước khi đặt cược.

• Kết quả trò chơi được tạo ra bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, 13w có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược.
• Tỷ lệ cược và quy tắc hiển thị tại thời điểm đặt cược là ràng buộc. 13w không chịu trách nhiệm về bất kỳ hiểu nhầm nào do người dùng không đọc kỹ quy tắc.
• Mọi quyết định của hệ thống về kết quả trò chơi là quyết định cuối cùng và không thể bị phản bác trừ khi có bằng chứng về lỗi kỹ thuật rõ ràng.

Khuyến mãi & thưởng

13w định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi bao gồm thưởng nạp lần đầu, hoàn tiền hàng tuần và ưu đãi đặc biệt cho thành viên trung thành. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện riêng và phải được đọc kỹ trước khi tham gia.

• Điều kiện vòng cược: Tiền thưởng từ khuyến mãi cần đáp ứng yêu cầu vòng cược theo tỷ lệ quy định trước khi có thể rút. Tỷ lệ này được công bố rõ ràng trong từng chương trình.
• Chỉ dành cho thành viên chính chủ: Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại và địa chỉ thanh toán.
• Lạm dụng khuyến mãi: Mọi hành vi khai thác lỗ hổng hoặc lợi dụng khuyến mãi không đúng mục đích đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng. 13w có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và số dư liên quan.
• Thay đổi khuyến mãi: 13w có quyền điều chỉnh, đình chỉ hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Hành vi bị nghiêm cấm

Khi sử dụng dịch vụ 13w, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc đăng ký bằng danh tính của người khác.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc hệ thống của 13w.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (bug abuse) để trục lợi. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay cho 13w.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Chia sẻ, đăng tải hoặc truyền bá nội dung tục tĩu, phân biệt đối xử, quấy rối trong cộng đồng 13w.
• Tấn công, phá hoại hệ thống kỹ thuật của 13w dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng dịch vụ 13w nhân danh bên thứ ba hoặc vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản của 13w.

Bất kỳ vi phạm nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời 13w có quyền báo cáo với cơ quan chức năng nếu cần thiết.

Quyền riêng tư & dữ liệu cá nhân

13w thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn nhằm cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và tuân thủ các yêu cầu về phòng chống gian lận. Chúng tôi cam kết không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Toàn bộ thông tin về cách 13w thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu của bạn được trình bày đầy đủ trong Chính sách bảo mật. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc tài liệu đó song song với Điều khoản này.

Trách nhiệm giới hạn

13w cung cấp nền tảng với tiêu chuẩn kỹ thuật cao nhất có thể, nhưng không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục hoặc không có lỗi. Trong phạm vi luật pháp cho phép:

• 13w không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• 13w không chịu trách nhiệm về sự cố mạng, gián đoạn dịch vụ do bên thứ ba (nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp game, v.v.) gây ra.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình. 13w không đưa ra lời khuyên tài chính hay đảm bảo về kết quả.

Chấm dứt tài khoản

Người dùng tự đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 13w. Số dư hợp lệ (đã đáp ứng điều kiện rút) sẽ được hoàn trả sau khi xác minh.

13w đình chỉ hoặc đóng tài khoản: 13w có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bạn trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản, cung cấp thông tin giả, hành vi gian lận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, số dư và tiền thưởng có thể bị tịch thu.

Tự loại trừ (Self-exclusion): Nếu bạn muốn tạm dừng hoặc giới hạn hoạt động chơi game của mình, 13w cung cấp công cụ tự loại trừ. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Thay đổi điều khoản

13w có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng trước ít nhất 7 ngày kể từ khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản đã cập nhật. Nếu không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.

Liên hệ & giải quyết khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về một quyết định của 13w, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên website 13w.cam.
• Email: [email protected] — thời gian phản hồi thông thường trong vòng 24 giờ.
• Giờ hỗ trợ: 07:00 – 02:00 (GMT+7) mỗi ngày.

Chúng tôi cam kết xem xét và phản hồi tất cả khiếu nại một cách công bằng và kịp thời. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy trình trọng tài nội bộ của 13w.